Regulamin świadczenia usług

 

1. Wstęp i zakres obowiązywania

Witamy w naszym sklepie internetowym. Niniejsze zasady świadczenia usług określają warunki zakupu mebli wewnętrznych i ogrodowych za pośrednictwem naszej platformy internetowej, regulując wszelkie prawa i obowiązki stron w procesie przeglądania oferty, składania zamówień, płatności oraz obsługi posprzedażowej. Sklep jest prowadzony i zarządzany bezpośrednio przez Cavoosianyra (zwana dalej „ja” lub „my”). Wyraźnie informujemy, że prowadzimy wyłącznie sprzedaż online i nie prowadzimy żadnych stacjonarnych punktów sprzedaży detalicznej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią niniejszego dokumentu.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony

  • Utrzymanie konta: Użytkownik rejestrujący konto lub wprowadzający dane w procesie kasy zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach konta. W razie wykrycia jakichkolwiek naruszeń bezpieczeństwa należy niezwłocznie się z nami skontaktować.

  • Odpowiedzialność strony: Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić ciągłość działania sklepu i poprawność publikowanych informacji. W granicach dozwolonych przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za tymczasowe przerwy w dostępie do sklepu wywołane awariami technicznymi, działaniami osób trzecich lub zdarzeniami losowymi poza naszą kontrolą.

3. Prawo do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

  • Prezentacja produktów: Dokładamy najwyższej staranności, aby opisy techniczne, wymiary, materiały oraz zdjęcia mebli domowych i ogrodowych wiernie oddawały ich rzeczywiste cechy. Ze względu na indywidualne ustawienia monitorów mogą wystąpić nieznaczne różnice w odwzorowaniu odcieni barwnych.

  • Ceny i stany magazynowe: Wszystkie ceny w sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT). Informacje o dostępności są aktualizowane w czasie rzeczywistym. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub dostępności danego artykułu, zastrzegamy sobie prawo do poinformowania o tym klienta przed wysyłką; w przypadku braku zgody klienta na zaktualizowaną cenę, zamówienie zostanie anulowane z natychmiastowym zwrotem wpłaconych środków.

4. Zamówienia i płatności

  • Zawarcie umowy: Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą pomyślnego opłacenia zamówienia przez klienta i przesłania przez nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

  • Dostępne metody płatności: Obsługujemy płatności kartami bankowymi, w tym Visa oraz MasterCard itp.

  • Bezpieczeństwo transakcji: Wszelkie transfery danych finansowych są chronione bezpiecznymi protokołami szyfrowania. Nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych ani kodów bezpieczeństwa na naszych serwerach.

5. Polityka wysyłki

  • Zasięg dostawy: Realizujemy wysyłkę wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Nie obsługujemy dostaw poza granice Polski.

  • Koszty dostawy:

    • Dla zamówień o łącznej wartości równej lub wyższej niż 400 PLN dostawa jest w 100% bezpłatna;

    • Dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN doliczana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 4,99 PLN.

  • Czas realizacji i godzina graniczna:

    • Godzina graniczna składania zamówień: 18:00 od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET).

    • Czas przygotowania przesyłki: Zamówienia złożone i opłacone przed godziną graniczną są kompletowane i wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych; zamówienia złożone po godzinie 18:00 przechodzą do realizacji w kolejnym dniu roboczym.

  • Czas transportu: Przewóz towaru na terytorium Polski trwa zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.

  • Przewoźnicy: Korzystamy z usług sprawdzonych firm kurierskich, głównie UPS, FedEx oraz DHL.

  • Szczegółowe zasady: Wszelkie dalsze informacje dotyczące obszarów dostawy, harmonogramu i warunków transportu można znaleźć na podstronie Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

  • Warunki anulowania:

    • Zamówienia mogą zostać bezpośrednio anulowane w ciągu 48 godzin od złożenia, o ile nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki;

    • Po upływie 48 godzin od złożenia lub po nadaniu przesyłki zamówienie nie może zostać zatrzymane w drodze. W takim wypadku klient może odebrać towar i skorzystać z procedury zwrotu.

    • Wyżej wymieniony 48-godzinny termin jest naszą dobrowolną procedurą organizacyjną i w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

  • Forma zwrotu środków: Wszelkie zwroty pieniężne dokonywane są przy użyciu tej samej metody płatności, która posłużyła do sfinalizowania zakupu.

  • Czas księgowania: Po spełnieniu warunków anulowania lub zwrotu, należność zostanie przekazana na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). Zależnie od procedur instytucji bankowej środki pojawiają się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

  • Szczegóły anulowania: Pełne wytyczne dotyczące procedury anulowania znajdują się na podstronie Polityka anulowania.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Ustawowe prawa konsumenta (wynikające z przepisów prawa polskiego)

Postanowienia tej sekcji określają bezwzględnie obowiązujące uprawnienia konsumenta w Polsce, niezależne od naszych dobrowolnych deklaracji handlowych:

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy:

  • Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od daty wejścia w fizyczne posiadanie rzeczy.

  • Zakres i termin zwrotu płatności: W terminie do 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwracamy klientowi pełną cenę towaru oraz uiszczony najniższy standardowy koszt dostawy (4,99 PLN).

  • Termin odesłania rzeczy: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

  • Koszty zwrotu i brak opłat dodatkowych:

    • Adres zwrotu: Zwrotów mebli dokonuje się do wyznaczonego magazynu partnerskiego na terytorium Polski lub poprzez bezpośredni odbiór kurierski zorganizowany w Polsce. Nie ma konieczności odsyłania towarów do Japonii.

    • Opłata za uzupełnienie zapasów (Restocking Fee): 0 PLN (nie pobieramy żadnych opłat magazynowych, manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie produktu na stan).

    • Wady fabryczne, uszkodzenia, niezgodności: W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych w transporcie lub dostarczonych omyłkowo, pełny koszt transportu zwrotnego pokrywamy my (klient ponosi koszt 0 PLN).

    • Koszty zwrotu przy odstąpieniu z przyczyn osobistych: Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy w ramach ustawowego odstąpienia ponosi konsument. Ze względu na gabaryty mebli szacunkowy koszt zwrotu na terytorium Polski wynosi od 150 PLN do 350 PLN (w zależności od wagi i wymiarów). W razie wygenerowania etykiety powrotnej przez nas, kwota ta zostanie potrącona z wartości dokonywanego zwrotu.

Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową:

  • Przez okres 2 lat od momentu dostarczenia towaru ponosimy odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową.

  • Środki ochrony prawnej: W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa bądź wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy ze zwrotem środków.

  • Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne z tytułu braku zgodności odpowiadamy w terminie do 14 dni od jego otrzymania. Termin ten różni się od technicznego czasu potrzebnego na wykonanie naprawy lub dostarczenie wymienionego mebla.

Przedawnienie roszczeń i uprawnienia z tytułu wad ukrytych:

  • Ogólny termin przedawnienia roszczeń majątkowych z umów sprzedaży wynosi 6 lat.

  • W przypadku wad ukrytych uprawnienie do dochodzenia roszczeń przedawnia się z upływem 2 lat od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta, co stanowi termin odrębny od 2-letniego ogólnego okresu odpowiedzialności za zgodność towaru liczonego od wydania rzeczy.

45-dniowa handlowa polityka wymiany i zwrotów (świadczenie dobrowolne)

Postanowienia poniższe stanowią naszą dodatkową, dobrowolną gwarancję handlową:

  • Warunki wymiany (termin 45 dni): W terminie 45 dni od daty doręczenia klient może ubiegać się o wymianę artykułu, o ile mebel nie nosi jakichkolwiek śladów użytkowania, nie był montowany, znajduje się w oryginalnym opakowaniu i posiada wszystkie akcesoria.

  • Rozdzielność procedur: Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia oraz 45-dniowa polityka wymiany handlowej są całkowicie niezależne. Kryteria handlowe nie mogą w żaden sposób zawężać praw ustawowych.

  • Zgłoszenia handlowe: Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

  • Procedura zgłoszeniowa krok po kroku:

    • Wysłanie wiadomości e-mail do naszej obsługi;

    • Otrzymanie adresu zwrotnego w Polsce oraz instrukcji pakowania;

    • Zabezpieczenie mebla i nadanie przesyłki kurierskiej;

    • Weryfikacja stanu towaru w magazynie i realizacja wymiany lub zwrotu.

  • Przebieg procesu: Weryfikacja przesyłki w polskim magazynie trwa do 3 dni roboczych od momentu jej fizycznego przyjęcia.

  • Zwrot środków: Środki pieniężne zwracane są za pośrednictwem operatora płatności (Visa, MasterCard itp.) na to samo konto, z którego opłacono zakup.

  • Czas realizacji: Po zatwierdzeniu przyjęcia zwrotu przelew trafia na kartę w ciągu 1-5 dni roboczych.

  • Informacje dodatkowe: Pełne omówienie reguł zwrotów i wymian zawarte jest na podstronie Polityka zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w pełnej zgodzie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR) oraz polskimi normami prawnymi. Dane zbierane w sklepie służą wyłącznie realizacji zamówień, wysyłce mebli wielkogabarytowych, obsłudze zapytań i realizacji procedur zwrotu. Stosujemy rygorystyczne zabezpieczenia techniczne i organizacyjne uniemożliwiające nieuprawniony dostęp do powierzonych nam danych. Szczegóły znajdują się na podstronie Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

  • Meble do wnętrz: Produkty oznaczone jako meble wewnętrzne mogą być używane wyłącznie w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej temperaturze i dobrej cyrkulacji powietrza. Zabrania się ich eksploatacji na zewnątrz, w nieogrzewanych lub wilgotnych strefach oraz w miejscach stale nasłonecznionych.

  • Meble ogrodowe: Produkty dedykowane do użytku na zewnątrz cechują się odpornością na czynniki atmosferyczne, jednak ich użytkowanie musi być ściśle zgodne z instrukcją: podczas gwałtownych burz, silnych wiatrów, gradobicia czy opadów śniegu meble należy zabezpieczyć pokrowcami ochronnymi lub przenieść do zamkniętych pomieszczeń; nie wolno przekraczać dopuszczalnego obciążenia konstrukcji ani użytkować mebli na niestabilnym podłożu.

10. Spory i prawo właściwe

Wszelkie umowy zawierane na podstawie niniejszych zasad podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej oraz właściwym dyrektywom i rozporządzeniom Unii Europejskiej chroniącym konsumentów.

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały tekstowe, fotografie aranżacyjne mebli, opisy techniczne, układ graficzny, znaki i elementy wizualne prezentowane w sklepie internetowym stanowią naszą wyłączną własność intelektualną lub są używane na mocy odpowiednich licencji. Wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez wyraźnej zgody pisemnej jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez bezwzględnie wiążące przepisy prawa polskiego, nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub utracone korzyści wynikłe z korzystania ze sklepu. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności za szkody na osobie i zdrowiu wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, ani nie ogranicza bezwzględnych uprawnień konsumenckich.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych zasadach w przypadku zmian operacyjnych lub dostosowywania sklepu do wymogów rynkowych. Nowa wersja wchodzi w życie z chwilą publikacji na tej podstronie. O istotnych zmianach regulaminu zarejestrowani użytkownicy zostaną powiadomieni z odpowiednim wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania ze sklepu po dacie wejścia zmian oznacza ich akceptację.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z umowy, jeżeli nastąpiło to wskutek zdarzeń siły wyższej, takich jak pożary, klęski żywiołowe, powodzie, katastrofalne warunki pogodowe, blokady dróg i korytarzy transportowych czy ogólnokrajowe awarie infrastruktury telekomunikacyjnej.

15. Obowiązki użytkownika

  • Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z dobrymi obyczajami i w poszanowaniu porządku prawnego;

  • Zabrania się podejmowania działań mogących zakłócić stabilność systemów teleinformatycznych sklepu lub wprowadzania w błąd co do tożsamości i danych płatniczych;

  • Klient ma obowiązek podać dokładny i kompletny adres dostawy na terytorium Polski oraz numer telefonu, co jest niezbędne do sprawnej realizacji doręczenia mebli wielkogabarytowych.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Dla zagwarantowania bezpieczeństwa domowników, po odbiorze mebli należy bezwzględnie przestrzegać instrukcji montażu:

  • Meble wysokie, o podwyższonym środku ciężkości (regały, komody, szafy), muszą zostać trwale i stabilnie przymocowane do ściany nośnej za pomocą dołączonych okuć antyprzechyłowych;

  • Niedopuszczalne jest przekraczanie maksymalnego dopuszczalnego obciążenia półek i szuflad;

  • Nie należy pozwalać dzieciom na wspinanie się po elementach konstrukcyjnych mebli; zaleca się okresowe sprawdzanie stabilności połączeń śrubowych.

17. Komunikacja elektroniczna

Korzystanie ze sklepu, składanie zamówień oraz wysyłanie zapytań za pośrednictwem poczty elektronicznej stanowi formę komunikacji elektronicznej. Korespondencja prowadzona drogą mailową oraz komunikaty publikowane bezpośrednio na stronie sklepu spełniają wszelkie wymogi formy pisemnej w świetle obowiązujących przepisów.

18. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych zasad, produktów lub obsługi zwrotów, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: 112 Siena Dr, Saint Peters, MO 63376, United States
Telefon: +1 (636) 441-8302
E-mail: support@cavoosianyra.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)