Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejsza sekcja reguluje bezwarunkowe uprawnienia konsumenckie i jest całkowicie niezależna od naszej 45-dniowej procedury handlowej.

Termin: Klient ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w fizyczne posiadanie.
Sposób powiadomienia: Aby skorzystać z uprawnienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Odesłanie towaru: W przypadku odstąpienia, towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym powiadomiono nas o odstąpieniu od umowy.
Stan zwracanego towaru: Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas). Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Brak ograniczeń: Warunki handlowe ani wymogi dotyczące procedur posprzedażowych w żaden sposób nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia.

Zgodność towaru z umową, reklamacje i roszczenia z tytułu wad ukrytych

Odpowiedzialność za brak zgodności: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu wydania towaru klientowi.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każdą złożoną reklamację udzielamy pisemnej lub elektronicznej odpowiedzi w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od daty jej wpłynięcia. Termin ten odnosi się do zajęcia oficjalnego stanowiska i nie jest tożsamy z czasem potrzebnym na fizyczne dokonanie naprawy, wymiany lub realizację zwrotu płatności.
Środki naprawcze: W pierwszej kolejności klient może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Dopiero gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane w rozsądnym czasie, klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i żądać zwrotu środków. Naprawa lub wymiana zostanie zrealizowana w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
Przedawnienie roszczeń: Okres odpowiedzialności za brak zgodności wynosi 2 lata od wydania mebla. Ogólny termin przedawnienia roszczeń majątkowych wynosi 6 lat.
Wady ukryte: W odniesieniu do odrębnych uprawnień z tytułu wad ukrytych, 2-letni bieg terminu dochodzenia roszczeń rozpoczyna się z dniem wykrycia wady przez klienta, co pozostaje odrębne od podstawowej 2-letniej odpowiedzialności za brak zgodności liczonej od chwili doręczenia.

Dobrowolna komercyjna polityka zwrotów i wymiany (45 dni)

Niniejsza sekcja dotyczy naszej rozszerzonej oferty i funkcjonuje całkowicie niezależnie od ustawowego 14-dniowego odstąpienia od umowy.

Okres obowiązywania: Zwrotu lub wymiany w ramach oferty handlowej można dokonać w ciągu 45 dni od dnia doręczenia przesyłki.
Procedura obsługi: Dla posprzedażowych żądań zwrotu, klient może dostarczyć numer zamówienia i stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w obsłudze procesu zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami. Weryfikacja ta ma zastosowanie wyłącznie do rozpatrywania 45-dniowych wniosków komercyjnych.
Stan towaru przy zwrocie handlowym: Zwracany mebel powinien być kompletny (w tym okucia, instrukcje, elementy konstrukcyjne) i nie nosić śladów trwałego uszkodzenia wynikającego z niewłaściwego użytkowania.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient może zgłosić chęć anulowania zamówienia przed przekazaniem towaru kurierowi. Termin na anulowanie nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy po odebraniu paczki.

Warunki zwrotów i wymiany (kwalifikacja zgłoszeń)

Zwrot lub wymiana w ramach naszych zasad mogą zostać zrealizowane w następujących przypadkach:

Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu (np. zarysowania, widoczne uszkodzenia ramy mebla);
Wady jakościowe i konstrukcyjne produktu;
Nieprzyjemny zapach materiałów, rażące różnice w kolorze w stosunku do prezentacji;
Niezgodność otrzymanego towaru ze złożonym zamówieniem (pomyłka asortymentowa);
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

Procedura zwrotu towaru

Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@cavoosianyra.com lub telefonicznie: +1 (636) 441-8302, podając numer zamówienia, dowód wpłaty, powód zwrotu oraz załączając zdjęcia lub nagrania wideo obrazujące problem.
Rozpatrzenie wniosku: Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. W przypadku zatwierdzenia wniosku poinformujemy Cię drogą elektroniczną i przekażemy potwierdzenie oraz adres docelowy do odesłania paczki.
Odesłanie produktu: Towar należy nadać na nasz wskazany adres zwrotny i oczekiwać na doręczenie do naszego magazynu odbiorczego.
Inspekcja i zatwierdzenie: Po odebraniu paczki niezwłocznie sprawdzimy stan techniczny produktu pod kątem zgłoszonych uwag. Po pomyślnej weryfikacji przystąpimy do realizacji zwrotu środków zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Procedura wymiany towaru

Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@cavoosianyra.com lub telefonicznie: +1 (636) 441-8302, podając numer zamówienia, dowód zapłaty, przyczynę żądania wymiany oraz stosowny materiał foto/wideo.
Obsługa zgłoszenia: Zespół obsługi zweryfikuje sprawę i po akceptacji prześle wytyczne oraz adres magazynowy do odesłania mebla.
Odesłanie towaru: Należy wysłać wymieniany mebel na nasz wskazany adres zwrotny.
Weryfikacja i nadanie nowego produktu: Po otrzymaniu przesyłki i potwierdzeniu jej stanu, przygotujemy wysyłkę nowego egzemplarza w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego produktu pod adres klienta wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

Zasady dotyczące zwrotu płatności

Metoda zwrotu: Środki zwracane są dokładnie tą samą metodą płatności, która została wykorzystana przy zakupie – na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.).
Czas księgowania: Zależnie od procedur instytucji bankowych, środki pojawiają się na koncie klienta w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu przetworzenia transakcji. W razie przekroczenia tego czasu prosimy o kontakt.

Opłaty, koszty wysyłki i etykiety zwrotne

Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne wprowadzenie zwracanego towaru na stan magazynowy.
Koszty po naszej stronie: W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń zewnętrznych mebli, wad zapachu, znaczących różnic kolorystycznych lub pomyłki w wysłanym towarze, wszelkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, bezpośredni koszt odesłania pokrywa klient.
Dołączona etykieta zwrotna: Wewnątrz każdego doręczanego opakowania znajduje się przedpłacona etykieta zwrotna ułatwiająca odesłanie mebla.
Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych i potrącenie: Ze względu na gabaryty mebli domowych i ogrodowych, szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej wynosi od 150 PLN do 350 PLN (górna granica). W przypadku skorzystania z dołączonej do przesyłki etykiety w ramach zwrotu bez podania przyczyny, od kwoty zwracanej klientowi potrącana jest stała opłata manipulacyjna za etykietę w wysokości dokładnie 150 PLN.

Dodatkowe postanowienia operacyjne

Pakowanie i przygotowanie mebli do transportu: Zwracane meble powinny zostać bezpiecznie zabezpieczone na czas transportu, najlepiej w oryginalnym lub odpowiednio wytrzymałym kartonie ochronnym, wraz ze wszystkimi elementami montażowymi, okuciami i instrukcją.
Szkody powstałe podczas przewozu doręczeniowego: W przypadku stwierdzenia uszkodzenia kartonu zewnętrznego podczas odbioru od kuriera, zaleca się sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody, co usprawnia proces likwidacji roszczeń reklamacyjnych.
Przetwarzanie danych: Dane przekazane w toku procedur zwrotu lub wymiany przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji obowiązków związanych z obsługą zgłoszeń i rozliczeń.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy najwyższych starań, aby opisy, wymiary techniczne i parametry mebli były w pełni zgodne ze stanem faktycznym. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania mebli, ich montażu niezgodnego z instrukcją, zaniedbania zalecanych zabiegów konserwacyjnych dla mebli ogrodowych w okresie zimowym lub samodzielnych modyfikacji konstrukcyjnych.

Kontakt z nami

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt:

Adres: 112 Siena Dr, Saint Peters, MO 63376, United States
Telefon: +1 (636) 441-8302
E-mail: support@cavoosianyra.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)