Przewodnik po zakupach

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zweryfikowanie parametrów technicznych:

Pomiary przestrzeni: Należy zmierzyć docelowe miejsce ustawienia mebli, jak również szerokość korytarzy, drzwi oraz klatek schodowych, aby zapewnić bezproblemowe wniesienie paczek.
Przeznaczenie i środowisko: W przypadku mebli zewnętrznych należy zwrócić uwagę na odporność materiałów na wilgoć, działanie promieni słonecznych oraz zmiany temperatur. Meble wewnętrzne powinny być dopasowane do wilgotności oraz wentylacji w pomieszczeniu.
Wymagania montażowe: Meble dostarczane są w stanie do samodzielnego montażu. W opisach produktów znajdują się instrukcje, wymiary paczek oraz orientacyjny stopień trudności montażu.
Szacunek kosztów zwrotu dużych gabarytów przed zakupem: W przypadku ewentualnego odesłania mebli wielkogabarytowych (ze względu na ich rozmiar i wagę), szacowany koszt przesyłki zwrotnej organizowanej samodzielnie wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN (górna przewidywana granica wynosi 350 PLN). Jeżeli do zwrotu zostanie wykorzystana wygenerowana przez nas etykieta zwrotna, z kwoty zwrotu zostanie potrącona stała opłata za transport w wysokości 150 PLN.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Po wybraniu odpowiednich produktów należy dodać je do koszyka i przejść do etapu finalizacji.
Przed potwierdzeniem zamówienia prosimy o weryfikację listy produktów, parametrów, adresu doręczenia oraz danych kontaktowych.
Po złożeniu zamówienia automatycznie wysyłamy potwierdzenie na wskazany adres poczty elektronicznej.

Wybór metody płatności i realizacja transakcji

Akceptujemy płatności kartami płatniczymi:

Visa
MasterCard
oraz inne obsługiwane międzynarodowe karty kredytowe/płatnicze.

Wszystkie operacje płatnicze są zabezpieczone szyfrowaniem, a obciążenie następuje w momencie finalizacji zamówienia.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Dla zamówień w Polsce uprawnienie to stanowi bezpośrednie prawo ustawowe, w pełni niezależne od naszych dodatkowych zobowiązań handlowych.

Termin: Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
Bieg terminu: Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym klient (lub wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął towar w posiadanie.
Oświadczenie: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni (np. wiadomością e-mail).
Termin i metoda odesłania towaru: Klient ma obowiązek odesłać towar drogą przesyłki kurierskiej lub pocztowej niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu: Przesyłki zwrotne przyjmowane są w wyznaczonym magazynie logistycznym na terenie Unii Europejskiej. Dokładny adres magazynu docelowego oraz instrukcja nadania przekazywane są klientowi niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu.
Etykieta zwrotna: W przypadku chęci skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, zostanie ona przesłana na adres e-mail klienta w formie pliku do samodzielnego pobrania i wydrukowania.
Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w zamówieniu), w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia powzięcia wiadomości o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Forma zwrotu: Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji.
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument. Dla przesyłek wielkogabarytowych koszt ten szacuje się na poziomie 150 PLN – 450 PLN. W przypadku wygenerowania naszej etykiety zwrotnej pobierana jest wyłącznie stała opłata za transport zwrotny w wysokości 150 PLN, potrącana bezpośrednio z kwoty zwrotu (brak jakichkolwiek opłat manipulacyjnych lub opłat za ponowne przyjęcie na magazyn).

Dwuletnia ustawowa zgodność towaru z umową i obsługa reklamacji

Dla zamówień w Polsce zapewniamy pełną realizację praw z tytułu ustawowej zgodności towaru z umową:

Okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia doręczenia towaru.
Termin przedawnienia roszczeń: Niezależnie od 2-letniego okresu odpowiedzialności za brak zgodności, ogólny termin przedawnienia roszczeń majątkowych wynosi zazwyczaj 6 lat.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Dwuletni termin dochodzenia roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna bieg od dnia faktycznego wykrycia wady przez klienta i stanowi odrębną ścieżkę dochodzenia roszczeń.
Kolejność uprawnień (środki ochrony):
- W pierwszej kolejności klient może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany towaru.
- Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały przeprowadzone w rozsądnym czasie, klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Termin ten dotyczy wyłącznie wydania decyzji i stanowiska, a faktyczny czas niezbędny na wykonanie naprawy lub dostarczenie wymienionego towaru realizowany jest odrębnie w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Dobrowolna 45-dniowa handlowa polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od praw ustawowych, oferujemy dobrowolną 45-dniową politykę zwrotów i wymian. Niniejsza procedura handlowa w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (14 dni) ani uprawnień z tytułu 2-letniej zgodności towaru z umową.

Zasady i warunki handlowe:
- Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 45 dni od dnia odebrania towaru.
- Zwracany w ramach tej procedury towar musi znajdować się w stanie nowym, kompletnym, nieużywanym oraz w oryginalnym opakowaniu fabrycznym, umożliwiającym dalszą dystrybucję.
- Anulowanie handlowe przed wysyłką: Zgłoszenie chęci rezygnacji z zamówienia przed jego ekspedycją należy przekazać przed wydaniem przesyłki kurierowi (anulowanie komercyjne nie narusza ustawowego prawa do odstąpienia po doręczeniu).
Obsługa zgłoszenia:
- Dla posprzedażowych zwrotów handlowych obowiązuje zasada: W przypadku zgłoszeń zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Metoda zwrotu i etykieta: Towar odsyłany jest przesyłką kurierską lub pocztową do naszego wskazanego magazynu logistycznego na terenie Unii Europejskiej. W przypadku wygenerowania naszej etykiety, przesyłamy ją na e-mail klienta do pobrania i wydrukowania.
Koszty handlowego zwrotu: W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej w ramach procedury 45-dniowej, z kwoty zwrotu potrącana jest wyłącznie stała opłata za transport zwrotny w wysokości 200 PLN. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani opłat za uzupełnienie zapasów magazynowych.

Dostawa i odbiór przesyłek

Wszystkie przesyłki doręczane są pod adres wskazany w zamówieniu za pośrednictwem profesjonalnych operatorów logistycznych.
W momencie doręczenia paczki zaleca się zweryfikowanie stanu opakowania zewnętrznego.
W przypadku zauważenia uszkodzeń transportowych warto sporządzić wraz z kurierem protokół szkody, co usprawnia procesy techniczne, jednak nie warunkuje możliwości skorzystania z praw ustawowych.

Pielęgnacja i konserwacja mebli

Meble wewnętrzne: Należy chronić przed bezpośrednim działaniem źródeł ciepła, skrajnie suchego powietrza oraz zalania płynami. Do czyszczenia zaleca się używanie miękkich, lekko wilgotnych ściereczek bez użycia agresywnych środków czyszczących.
Meble zewnętrzne: Mimo podwyższonej odporności na warunki atmosferyczne, w okresie zimowym lub podczas długotrwałych opadów rekomenduje się stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie elementów w zadaszonym, suchym miejscu.

Bezpieczeństwo danych i prywatność

Dane osobowe gromadzone podczas zakupów przetwarzane są wyłącznie na potrzeby realizacji zamówień, obsługi procesów logistycznych, fakturowania oraz obsługi procedur zwrotu i reklamacji.
Wdrożone zabezpieczenia gwarantują poufność i ochronę informacji zgodnie z przyjętymi standardami bezpieczeństwa cyfrowego.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących oferty, statusu zamówienia lub procedur posprzedażowych, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: 112 Siena Dr, Saint Peters, MO 63376, United States
Telefon: +1 (636) 441-8302
E-mail: support@cavoosianyra.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)